Potansiyel alıcının farkındalıktan satın almaya uzanan tüm karar ve etkileşim aşamaları.
Buyer journey; dijital araştırma, ilan inceleme, tur, müzakere ve tapu kapanışını kapsar. Danışmanın her aşamada doğru destek sunması dönüşüm oranını ve müşteri memnuniyetini belirler.